乐刷大机器常见问题解答
1. 客服电话
客服电话：4007779068
备用电话：0755-26339288
人工客服的服务时间：9:00—21:00
微信关注乐刷支付公众号，输入人工，可在线客服查询。
2. 秒到时间
日间T0结算时间：7:00—22:00
夜间T0结算时间：22:00—7:00（可在易收付开通夜间秒到）
夜间秒到每笔额外收取1元提现费。
T1到账时间：第二个工作日10:30—11:00
扫码交易都是下个工作日下午三点之前到账的。
易收付APP客户自助注册的默认借记卡开通秒到，单日总额度一万。
3. 刷卡额度
T0额度
借记卡：单笔10000，单日：10000，单月：5000000。
贷记卡：单笔49999，单日：160000，单月：5000000。
客户自助注册的，需要在易收付APP--我的--我的支付卡绑定一张常用信用卡即可。
扫码支付额度：单笔999，日限额联系发卡行。
支付宝额度：单笔1000，单日5000，下个工作日到账，交易间隔5分钟换商户。
4. 哪些情况不能注册乐刷
①手机号166开头的暂时不能注册。
②之前注册过乐刷的机器也不能注册，绑定机器的时候会有提示，出现这种情况把客户身份证号、商户编号和机器SN号发给对接，加入白名单既可绑定。
一个身份证只能办理两台乐刷活动机，超过两台不返还押金（针对活动机）。
5. 不可进件区域限制
无法作业区域代理商后台：新疆、西藏、香港、澳门、台湾、玉林、茂名、陕西渭南、云南普洱、版纳、临沧、德宏、北京易收付APP：新疆、西藏、茂名、上海、大连、北京。
6. 进件、刷卡注意事项
①公众号做件，如果身份证有限期是长期，选择2099年12月31日。
②客户没有信用卡的话，在进件时可以先不开通秒到，完成之后在后台单独申请开通秒到。
③乐刷2元起结，低于2元下个工作日到账。
④5到15分钟连续刷卡，商户随上一笔。
7. 易收付APP
直接用手机号获取验证码登录即可。
登录APP可查看交易记录和刷卡额度以及修改结算卡。
在我的---右上角设置，可以修改密码、设置夜间秒到、变更手机号等。
夜间T0结算时间：22:00—7:00。（可在易收付开通夜间秒到）
8. 支持账单一直的机型
在易收付APP里可以打开账单一致功能，打开之后账单和小票商户一致。
支持账单一直的机型：H9、MF90、MP70、MP60、E550、ME31、新国都G2、新国都K370、华智融7210、8210。
9. 如何解绑机器
需要客户在易收付APP里---POS管理，申请解绑，申请之后，需一代在后台更多功能-机具解绑申请确认即可。
10. 机器更新显示97终端未登记和未找到下载版本或者01未知错误码
则绑定的机器号和后台入库序列号不一致，MP70绑定机器从93开头，H9绑定机器从911开头。
11. 已激活的机器可以解绑给别人使用吗？
已激活过的机器可以任意解绑给别人使用，不需要再冻结，但是没有激活返现，押金也不退还（针对活动机）。
12. 刷卡提示A7+拒绝，交换中心异常，请稍后重试
（1）手机号是否为177或170开通；
（2）可以使用手机pay交易；
（3）纯磁条卡交易，单卡单日限额10w；
（4）磁条卡单笔限额3000，易收付-我的-我的支付卡绑定一张常用信用卡。
13. 机器提示批量未上传
清除交易流水即可。
按开机键开机，操作员输入99，密码输入8个8/8个0/1-8，进入管理菜单，选菜单6-其他功能，按数字1清除终端的交易流水。
14. 机器TMS更新提示06未找到下载版本
提供机器序列号给运营处理。
15. 乐刷风控处理
如果只是触发系统风控规则，则关闭T0结算，一到三个工作日自动解除风险，恢复T0结算。
如果触发人工风险排查，代理商在后台更多功能---风险排查管理，可查到相应的风控，直接后台提交相关资料解除风控即可。
16. 乐刷闪付报错
因为发卡行在对银行卡的交易限制中，规定了卡能交易的mcc商户类型；有的时候系统自动匹配的商户，正好被发卡行限制了交易金额，所以就会报错：61金额超限或57限制卡交易或05持卡人认证失败或03无效商户。
遇到这个问题，要么间隔15分钟再交易，要么菜单栏，选择插卡凭密交易。
17. 乐刷调单处理
1、该笔调单，请持卡人提供，情况说明，写完打印，持卡人签名，放上身份证银行卡，一起拍摄合照，禁止ps。
2、持卡人向发卡行取消调单的电话录音，并记录发卡行客服工号；录音需包含以下关键内容。（XX年X月X日，X点X分 交易X笔：XXX元，卡尾号：XXXX的信用卡交易，是本人进行的 ，本人承认以上交易真实存在，现申请取消调单。）
3、手持交易证明、身份证、银行卡，拍摄与面部的合照。（交易小票不能有重打印字样）
4、一代解冻担保函（担保该笔调单交易），填写完整，打印，加盖一代公章。
5、邮件正文写明，调单交易的：商编、商户名称、交易时间、金额、订单号；发送至：v_alina@yeahka.com以上四点，提供不完整，无法解冻1和2选其中一条即可。
18. 乐刷重打印小票
http://customer.yeahka.com/customer/business/receiptsDetail.html?type=5&orderId=1806081044124224 查询电签版小票的网址，你把你要查询的交易订单号替换掉连接中的数字即可。
19. 商户注销
一代后台-我的商户-商户状态修改，操作注销。
1、未绑定任何机器，可以注销。
2、最后一笔交易，需超过180天。
3、账户没有押金。
以上三点必须全部满足。
20. 乐刷真实商户提升额度（要求有真实门店）
提供调整额度申请表、结算卡近3个月银行流水、营业执照原件照、三合照（门头，收银台，经营场所内部照）、视频（录像为一个不间断视频，包含内容：商户地址定位、商户门头、营业内部、营业执业照、税务登记证、用一张卡做一笔测试交易，录下卡号及交易过程）。
以上资料，整理好，发送至v_alina@yeahka.com。
21. 如何设置小票打印张数，是否电子签名和关闭小额双免
设置小票张数：操作员99，密码输入8个8/8个0/1-8---3交易功能设置---5打印张数。
是否电子签名：操作员99，密码输入8个8/8个0/1-8---3交易功能设置---11支持电子签名。
如何关闭小额双免：操作员99，密码输入8个8/8个0/1-8---3交易功能设置---10非接交易控制---6非接小额免密限额改为0---小额免签开关，选择关闭。
如打开小额双免，把小额免密限额改成100000，单位为分，实际金额是1000，把免签开关打开即可。
22. 如何修改商户注册地
商编+商户名称+原商户注册地地址+新商户注册地址（地址必须精确到门牌号）+手持身份证正面，一起发v_alina@yeahka.com。
23. 真实营业执照商户，APP商户管理关闭不了或不固定商户
请提供：
1、商编+营业执照名字+营业执照号；
2、法人身份证复印件，加盖公章；
3、营业执照原件照片，或复印件加盖公章。
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